Alemli Kıymetli Madenler aracılığıyla https://laviediamond.com/ internet sitesi üzerinden satışa sunulan her üründen memnun kalacağınıza dair inancımız tam. Üç nesildir Kapalıçarşı’da faaliyet gösteren köklü bir firma olarak, müşteri memnuniyetini esas alıyoruz.

Bununla birlikte, sitemizdeki ürünlerin tamamı hazır stoktan gönderilmemekte; siparişinizin ardından atölyelerimizde sizin seçtiğiniz özelliklere (ölçü, renk, model) göre "kişiye özel" olarak üretilmektedir. Bu üretim süreci sebebiyle iade ve değişim koşullarımız, standart e-ticaret prosedürlerinden farklılık göstermekte olup detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Altın Ürünlerde İade ve Değişim

Hem ön bilgilendirme formunda hem de mesafeli satış sözleşmemizde belirtildiği üzere; siparişiniz üzerine size özel olarak üretilen ve aynı zamanda fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen altın ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi gereği cayma (iade) hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle altın ürünlerimizde kesinlikle nakit iadesi yapılmamaktadır. Bu ürünlerde müşterilerimize yalnızca değişim imkanı sunmaktayız.

Değişim işlemlerinde ürünün satın alındığı tarihteki altın kuru ile değişim talep edilen tarihteki altın kuru dikkate alınır. Hesaplama sonucunda oluşan fark, yeni alınacak ürün bedeline yansıtılır. Ancak kur farkının satıcı aleyhine oluşması durumunda, firmamız tarafından müşteriye herhangi bir nakit ödemesi yapılmaz; işlem bedelsiz değişim olarak gerçekleştirilir.

Pırlanta Ürünlerde İade ve Değişim

Pırlanta kategorisindeki ürünler de siparişinizle birlikte sizin için özel olarak hazırlanmaktadır. Bu ürünlerin iadesi, yalnızca beraberinde gönderilen orijinal sertifikalarıyla birlikte iadesi halinde mümkündür. Sertifikası kayıp veya gönderilmeyen ürünlerde kesinlikle iade kabul edilmemektedir.

Bu şartları sağlayan iade edilen pırlanta ürünlerinde, fatura tutarı üzerinden %30 oranında kesinti uygulanarak bakiye tutar iade edilir. Kullanımdan dolayı hasar görmüş, deforme olmuş veya kusurlu şekilde tarafımıza ulaştırılan ürünlerin iadesi hiçbir şekilde yapılamaz.

Yüzük Ölçüsü Değişim İşlemleri

Yüzük siparişlerinizde sadece yüzük ölçüsünden dolayı iade talebinde bulunmanız halinde yüzük ölçüsü değişim işlemleriniz değişken maliyetli olarak gerçekleştirilmektedir. Yüzük siparişlerinizde, ürün parmak ölçünüze göre özel olarak hazırlandığından ve aynı zamanda fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün niteliğine haiz olduğundan dolayı iade kabul edilmemektedir.

Ölçü değişim işlemi yüzüğün mahiyetine ve yapılacak ölçü değişim işleminin niteliğine göre farklılık göstermektedir. Bazı yüzük değişim işlemleri sadece işçilik ücretiyle yapılabilirken yüzük iskeletinin tamamen değişmesi gereken durumlarda altın ücret alınabilmektedir.

Yüksek müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında tarafımıza yüzük ölçüsü değişimiyle alakalı olarak iletişime geçen müşterilerimize her türlü kolaylığı sağlamakta olup ölçü değişim işlemini gerçekleştirmeden önce müşterilerimizi net maliyetten ve süreç hakkında detaylı bilgi verip müşteri onayı alınması halinde ilgili işleme başlanır.

Küpe ve Hijyenik Ürünlerde İade Yasağı

Tahmin edileceği üzere toplumsal hijyen kuralları ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği denenmesi dahi sağlık açısından risk oluşturabilecek ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir. Bu kapsamda sitemizden alınan küpe kategorisindeki ürünlerin iadesi hiçbir şart altında yapılmamaktadır.

Güvenlik ve Ekspertiz

İade veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilen paketler, firmamıza ulaştığı andan itibaren güvenlik gereği kamera kaydı altında açılarak uzman gemologlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmakta; bu süreçte ürünün değerli madeninin, taşlarının ve sertifikasının eşleşip eşleşmediği ile orijinalliği titizlikle kontrol edilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün işlem gördüğü, taşlarının değiştirildiği veya sahte ürün gönderildiği tespit edilirse iade ve değişim talebi derhal reddedilerek konuyla ilgili yasal süreç başlatılır.

Kargo ve Teslimat Masrafları

İade ve değişim süreciyle alakalı tüm kargo masrafları tamamen Alıcı’ya yani müşteriye aittir. Ürün firmamıza teslim edilene kadar geçen süreçteki tüm sorumluluk göndericiye ait olup kargo firması kaynaklı yaşanabilecek kayıp, çalınma veya hasar durumlarında firmamız herhangi bir mesuliyet kabul etmediğinden gönderilerinizi sigortalı olarak yapmanız önerilmekte, ayrıca karşı ödemeli gönderilen kargolar firmamız tarafından kabul edilmeyerek iade edilmektedir.