Alemli Kıymetli Madenler aracılığıyla https://laviediamond.com/ internet sitesi üzerinden satışa sunulan her üründen memnun kalacağınıza dair inancımız tam. Üç nesildir Kapalıçarşı’da faaliyet gösteren köklü bir firma olarak, müşteri memnuniyetini esas alıyoruz.

Bununla birlikte, sitemizdeki ürünler hazır stoktan gönderilmemekte; siparişinizin ardından atölyelerimizde sizin seçtiğiniz özelliklere (ölçü, renk, model) göre "kişiye özel" olarak üretilmektedir. Bu üretim süreci sebebiyle iade ve değişim koşullarımız, standart e-ticaret prosedürlerinden farklılık göstermekte olup detayları aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

Altın Ürünlerde İade ve Değişim

Hem ön bilgilendirme formunda hem de mesafeli satış sözleşmemizde belirtildiği üzere; sitemizde satışa sunulan pırlanta içermeyen altın ürünlerde, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürün kategorisine girdiğinden sebeple Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi gereği cayma (iade) hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle altın ürünlerimizde kesinlikle iade işlemi yapılmamaktadır. Bu ürünlerde müşterilerimize yalnızca 14 gün içerisinde değişim imkanı sunmaktayız.

Değişim işlemlerinde ürünün satın alındığı tarihteki altın kuru ile değişim talep edilen tarihteki altın kuru dikkate alınır. Hesaplama sonucunda oluşan fark, yeni alınacak ürün bedeline yansıtılır. Ancak kur farkının satıcı aleyhine oluşması durumunda, firmamız tarafından müşteriye herhangi bir nakit ödemesi yapılmaz; işlem bedelsiz değişim olarak gerçekleştirilir.

Pırlanta Ürünlerde İade ve Değişim

Pırlanta kategorisindeki ürünlerin de siparişinizle birlikte sizin için özel olarak hazırlanmasına rağmen aşağıda belirtilen koşulların sağlanması halinde 14 gün içerisinde iade hakkına sahip bulunmaktasınız.

Pırlanta ürünlerin iadesi, ilgili iade talebinin tarafımıza 14 gün içerisinde ulaşması ve ürünün yalnızca beraberinde gönderilen orijinal sertifikalarıyla birlikte iadesi halinde mümkündür.

Sertifikası kayıp veya gönderilmeyen ürünlerde kesinlikle iade kabul edilmemektedir. İade için, hem ürünün hem de ürüne dair orijinal sertifikanın tarafımıza ulaşması gerekmektedir. İade talebinde bulunulan ürünün iadesinin onaylanması halinde 10 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.

Pırlanta ürünlerde ürünün Alıcı’ya ulaşmasından 14 gün sonra yapılacak iade talepleri Şirketimiz tarafından kendi inisiyatifimiz çerçevesinde değerlendirilmektedir. Detaylı bilgi için tarafımızla iletişime geçebilirsiniz.

Yüzük Ölçüsü Değişim İşlemleri

Yüzük siparişlerinizde yüzük ölçüsü değişim talebinde bulunmanız halinde yüzük ölçüsü değişim işlemleriniz değişken maliyetli olarak gerçekleştirilmektedir.

Ölçü değişim işlemi yüzüğün mahiyetine ve yapılacak ölçü değişim işleminin niteliğine göre farklılık göstermektedir. Bazı yüzük değişim işlemleri sadece işçilik ücretiyle yapılabilirken yüzük iskeletinin tamamen değişmesi gereken durumlarda altın ücret alınabilmektedir.

Yüksek müşteri memnuniyeti politikamız kapsamında tarafımıza yüzük ölçüsü değişimiyle alakalı olarak iletişime geçen müşterilerimize her türlü kolaylığı sağlamakta olup ölçü değişim işlemini gerçekleştirmeden önce müşterilerimizi net maliyetten ve süreç hakkında detaylı bilgi verip müşteri onayı alınması halinde ilgili işleme başlanır.

Güvenlik ve Ekspertiz

İade veya değişim talebiyle tarafımıza gönderilen paketler, firmamıza ulaştığı andan itibaren güvenlik gereği kamera kaydı altında açılarak uzman gemologlarımız tarafından detaylı incelemeye alınmakta; bu süreçte ürünün değerli madeninin, taşlarının ve sertifikasının eşleşip eşleşmediği ile orijinalliği titizlikle kontrol edilmektedir. Yapılan inceleme sonucunda ürünün işlem gördüğü, taşlarının değiştirildiği veya sahte ürün gönderildiği tespit edilirse iade ve değişim talebi derhal reddedilerek konuyla ilgili yasal süreç başlatılır.

Kargo ve Teslimat Masrafları

İade ve değişim süreciyle alakalı tüm kargo masrafları tamamen Alıcı’ya yani müşteriye aittir. Ürün firmamıza teslim edilene kadar geçen süreçteki tüm sorumluluk göndericiye ait olup kargo firması kaynaklı yaşanabilecek kayıp, çalınma veya hasar durumlarında firmamız herhangi bir mesuliyet kabul etmediğinden gönderilerinizi sigortalı olarak yapmanız önerilmekte, ayrıca karşı ödemeli gönderilen kargolar firmamız tarafından kabul edilmeyerek iade edilmektedir.